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网上购买家具一系列问题暴露
时间:2012-8-22

网上购买家具一系列问题暴露

网上购物,图片很漂亮有木有?实物很惊悚有木有?不得不承认,网站上家具产品的低价确实很诱惑人。但是,网络上家具买卖的背后,不仅隐藏着巨大的风险,还存在大量的欺诈。照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、工艺完全不如想象或者现实中精巧、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。

  关于网购的吐槽事件层出不穷。图片是天使,实物是魔鬼,这是网友表达自己网购前后心理落差的一个总结。网购,的确便利,可是网购的血泪史也能书写出一部长篇小说。

  从货不对板的无奈到快递不靠谱的悲哀,在物美价廉、方便省事的网购背后,一些隐形的风险如同隐秘的雷区,总让人心有戚戚焉。如果说衣物、食品、日用品网购失败损失还不算太大,那么网购家具,你是否真的可以克服那些未知的失败因素,大胆下单呢?

  消费者:便宜但没保障

  肖小姐为了节省时间,在网上搜索并购买了一套韩式田园风格的梳妆台凳,肖小姐告诉笔者,价格比市面上的同类产品便宜近40%。不过,商家说家具都走物流,要肖小姐自己去物流公司提货。肖小姐拍下后,等了大约半个月(因为商家告诉她家具的生产周期要10天,货在路上要3~5天)。

  当肖小姐收到货运通知后,开车辗转了近1个小时,才找到同德围这个货运场。出具货单,但家具层层包裹,而肖小姐一个人根本没有能力将货物拆开检查再打包,只能交付50元运费收货。到家一看,商家网上宣传的环保亮光烤漆与她在商场见到的并不一样,而且妆台面拐角磨掉了一块,梳妆镜也脆裂了一小块,联系卖家后,商家坦言网购前已经明示:收货前买家要仔细检查,有问题不收货,收货即认可货品没有损坏。简而言之,他们无法追究物流的责任,所以也无法为肖小姐提供退换货服务。

  这种情况绝对不是个案。笔者在一家网购家具的网上商城联系上多个用户,他们都宣称网购家具有过类似遭遇。某网友表示,千万不要选一般的家具网店,他买过一个四斗柜,送货到家后发现油漆脱落,但无法退货,气死啦。并告诫网友,对于家具这样的耐用品还是不要网购的好。不过,可以选择家具企业自己的网店,先在实体店看好款式,再去网上购买比较好,只是这样价格不会低太多。

  网友则认为,网购的目的就是为了便宜和便利,如果价格不比线下实体店便宜30%以上,没有必要冒这个险。网购家具遇到的问题有以下几方面:首先,材质不符,工艺也有很大差异,导致家具完全货不对板。其次,由于大多家具采取物流运输,难保途中不存在磕碰,导致赔偿难。第三,网购家具的安装、售后都是问题。第四,由于家具行业知识产权意识淡薄,仿制品很多,所以会出现色差、材质偏差、尺寸偏差的问题。

  网购家具

  看准大品牌找正规网店

  网购带来便利的同时,因为仅仅根据照片描述和评价来判断一件商品,所以风险也不小。实物与照片不符、冒名顶替、运输售后难保障等问题也成为网购的痛。

  家具与服装、书籍等商品不同,它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物,很难确定产品的制作工艺与材质。网络销售鱼龙混杂,由于一些商家盗用知名品牌的图片,销售的却是仿品,消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。有网友发帖表示,网上购买了一个价值550元的咖啡厅小桌,卖家在宝贝描述中说的是高光白色郁金香桌子,可是送货到家却发现是哑光的,完全没有照片上看着高贵好看。

  网上购物还有一点让人很闹心,就是仿品太多,很多商家打着名牌家具的旗号,卖的却是质量差、不环保、尺寸颜色与照片不符的假货。笔者在网上搜某一知名品牌的床,之后就出现十几家非官方网站的仿品,这些仿品质量参差不齐。而运输售后也会成为网购很大的一个硬伤。

  所以,选择网购的话一定要做好准备工作,大量地搜集信息,包括品牌信息、商家的信誉度,尤其是要仔细看买家评论,可以给消费者提供很好的参考。尽量买大品牌的家具,找正规工厂、有注册,所在城市有专卖店分布的网店。尽量选择口碑好的物流公司,坚持现场验货,这样网购才会更加有安全保障。

  网购优惠

  大件家具受追捧

  天气依旧很热,人还是很懒,如果能足不出户逛遍全国甚至全世界的家具店,并享受厂家直接的优惠,还能看到别人对商品的真实感受,甚至还能有送货上门、到家安装的服务……这就是网购家居的魅力。

  根据媒体报道的一淘网资料,家居装修网购整体呈上升趋势。2011年,消费者在网上搜索家装产品的比例持续提升,每月的环比增幅在10%左右(小区网 论坛),这也说明家装商品网购已经逐渐成为趋势。在与家装相关的商品关键词中,排名居前的是水龙头、台灯、墙纸、灯、热水器、灯具、浴霸、水晶灯……

  阿里巴巴中国有限公司集团市场的谢敏曾向媒体表示,网购家具什么货都可以买到,网络甚至不乏家居行业内的“大牌儿”,有的品牌上线的第一步是通过淘宝商城的平台,有的是自建网络渠道。如果你以为家具网购只能买小东西那就大错特错了。根据淘宝资料显示,在家具类中,搜索量第一位的恰恰是体型较大的沙发,日搜索次数是十多万次,其次是衣柜、床垫。在家具特色上,“实木”排在第一位,看来虽然是网购,但对材质要求却丝毫不低,其次就是“组合、简约”,现代家具的家居风格还是主流。

  对比价格

  买到最划算的产品

  网购,让价格变得透明。在网上购买过大件家具的周小姐表示,网购最重要的是可以很轻松地比价。家具建材的价格,作为外行人很难去了解,究竟多少钱才合适。去买家具,往往商家开价多少,自己也就认了。但网上不同,你看中一样商品,就可以利用搜索功能,去对比价格,寻找性价比最高的。

  同时,周小姐还表示,除了能轻松比价省钱,还要寻找时机,去年11月11日,网上商城大促销,很多商品都在做活动。“大半夜等着拍自己早已经看上的家具,沙发、灯具、餐桌、洗衣机等,很多都是半价销售。所有的灯具和壁纸全都是网上买的。”

  一来免受奔波之苦,二来价格透明判断,这样的购买模式的确让很多预算并不太多的装修者很喜欢,而家装产品网购的人群也开始越来越庞大。

  家具业:争开网络商城

  笔者了解到,最早开通网上商城的家具品牌应该是喜梦宝,时间在2008年初。此后,耀邦、尚品宅配、好百年、曲美也相继开通了网上商场。据笔者了解,红星·美凯龙、东方家园(小区网 论坛)、蓝景丽家、TATA等一批知名企业都已推出或正在准备推出自己的网络商城,率先试水家具网购。

  笔者数次联系以上家具企业的相关负责人,但他们并不愿意透露其网络商城的销售业绩,笔者上到这些品牌的网络商城,却发现购物可能并非其网络商城的主要目的,而且其产品价格与线下专卖店比较,并没有优势。

  广州某品牌专卖店的促销小姐告诉笔者,在广州,该品牌家具的网购销量大约达到总销量的30%。对这一说法,笔者深表怀疑。笔者在该店看中一套家具,问在网上能否购买?价格大约是多少钱?促销员回答,这些产品只在店里销售。“那你们的网络商城销售哪些产品?”笔者问。促销员想了想,回答:“专供的,现在销售最火的,是2005年最畅销的产品。”难道,网络商城比现实市场滞后四年?

  对于企业来说,网络销售的优点很明显,能够通过有效降低经营成本而降低售价。比如减少组织和管理成本、免去卖场等中间渠道减轻负担、减少仓储提高空间的使用效率等。

  但是,网络销售先天具有劣势,比如其最大的优势——低价会直接冲击家具企业原有的实体店销售渠道。同时,网络信誉问题和产品展示效果与现实中存在差距的问题也亟待解决。

下一篇文章:家具质检要过几“关”?

 

   
   
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